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桃園機場在2016年獲得國際機場協會（ACI）評比為全球及小額借錢亞太區「2,500萬至4,000萬運量級距」機場服務品質雙料冠軍，其幕後關鍵推手，就是信實集團。信實總經理楊文榮指出，提供物業管理、機電保養、環保清潔、保全服務ALL IN ONE一條龍式的服務，已把台灣清潔做到世界級水準，也讓集團去年營業額衝到14.7億元，10年內成長180倍。

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很難想像，一家物業管理、環保清潔公司能僱用3,400個員工，營業額能在10年間從不到千萬元，做到近15億元。



楊文榮認為，相較於業界多採用外包的方式，信實提供事務管理、設備管理、環境管理及安全管理的一條龍服務，自然形成難以取代的競爭優勢，整體品質也更有保障。更使得信實的客戶，經由口耳相傳、相互推薦而來；許多機關團體的合約，更是主動以最有利標方式委託信實服務。信實客戶涵蓋桃園機場、松山機場、台中機場，及竹科、中科、南科等科學園區；高鐵車站及車箱、車頭的清潔服務和台北車站的環境維護等，都是由信實負責。楊文榮表示，別小看清潔、環保服務，要做好，卻不是簡單工作，所需知識更是遠超出想像；以廁所清潔來說，就有6項KPI，小從清潔劑的種類、刷拭角度，都有一定的SOP，每個小環節都不能漏掉。從小地方看到大商機；楊文榮指出，以專業、用心、創新、認真、負責的態度，確保工作品質效率；同時以機械強化效率，原本人工清潔要花20小時，用除塵車、洗地車，可縮短到2小時，多餘人力則加強環境清潔及服務，大幅提高效率也提升服務品質。台灣服務業競爭最常見的就是拚價格；不過，楊文榮強調，信實不拚價、反而是投入大量成本在創新及不斷更新服務設備及水準。然而，信實這十年來每年營運都是三級跳，營業額每年創新高，穩坐市場第一把交椅，更是業界領導品牌。物業管理、清潔保全是一項進入門檻極低的產業，雖然信實已是業界翹楚；不過，楊文榮表示，信實更要「精益求精」！不斷進行技術及制度的創新研發，讓工作更有效率、人力更整合到位；另外，設備也要不斷更新、科技化，把工作做到更精緻化、成本能更精簡。楊文榮表示，站在產業共榮、共好的思維及催生清潔服務產業的整合及創新，信實除透過邀請兩岸、歐美等產官學界，舉辦「國際清潔論壇」、「清潔實作交流」等研習，及邀請日本羽田機場「世界第一清潔婦」新津春子來台經驗分享。楊文榮也指出，信實也將自己所創的環保服務、物業管理、保全監控、水電空調維護等四合一綜合服務的Know-How輸出中國大陸及東南亞，創造出更大的商機及市場。(工商時報)



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